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【双11曝光】“丰趣海淘”疑似售假 回复:已提供相关证明

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-11-07  浏览次数:2566
核心提示:  近日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉,称疑似售假。  (注:中国电子商务研究中心配图)  以下为用户向我们发

  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉,称疑似售假。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  李女士于9月19日在丰趣海淘购买面膜,订单号为3201709190900114937。

  23号收到货后,用了spa眼膜后开始有刺痛感,然后眼睛又红又痒,以前用这款都没有出现过敏的现象。我用在SPA官方旗舰店买的SNP面膜和丰趣海淘买的做了对比,面膜还未用过,根据包装等细节鉴定丰趣海淘的非正品。颜色质感不一样,正品的外包装盒更有光泽,更亮,颜色更深,质感更好,也稍硬一些。面膜的内包装封面的图案更清晰,摸起来的质感也不一样,正品明显更好。正品的保质期钢印更清晰,边缘平整光滑,丰趣海淘的底部有好多褶皱。

  面膜的撕拉口对比,正品的撕拉口处整齐无毛边,丰趣海淘的明显做工粗糙,不整齐且有毛边。伊思面膜也非正品,有试用过一片,首先看包装,正品的包装很精致高档,颜色为土豪金,丰趣海淘的颜色则更淡,压边也不清晰,正品敷完以后会觉得面膜薄了,丰趣海淘的没有明显感觉。而且敷十多分钟就感觉干了,正品可以敷半小时。

  23日申请退款,丰趣海淘说1-3个工作日会通过短信发送结果,过了三天后还是没看到短信,售后也特别差。24号联系客服,客服让我提供一些图片证明,我发了一些SNP面膜的对比给客服,客服说帮我提交给工厂审核,等1-3天。25号丰趣海淘以所有商品均从海外原产地直采,通过正常清关流程中进口至国内,可以保证质量,确保100%正品为由拒绝退款。针对正品质控是丰趣海淘不妥协的坚持,国外商品为防止其他厂家仿冒都会经常更改包装,因生产批次的不同,货物的包装和配方会有些许不同是正常。我不信是正品,只要拿正品一对比就知道。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,丰趣海淘表示已提供相关证明给用户。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 "丰趣海淘"投诉暴增难让用户安心!》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fqht/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

 
 
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