标王 热搜: 经验交流  seo  贵阳  网络推广  微博  营销  推广  服装  学习  人生感悟 
 
 
当前位置: 首页 » 商业资讯 » 电商营销 » 正文

实战:如何解决店铺中差评的问题

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-10-31  浏览次数:3695
核心提示:相信大部分淘宝卖家都有收到过中差评的情况,在收到中差评后,我们就要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。就比如说

    相信大部分淘宝卖家都有收到过中差评的情况,在收到中差评后,我们就要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。就比如说很多的卖家会去说:这是买家没事找事;这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是我们要知道在这样的情况下,我们更应该从自己的身上去找问题,因为出现了这样的情况,就说明是有问题的我们需要去进行解决。

如何解决店铺中差评的问题?

    如果说我们不去思考原因去解决这些问题,那么出现了一次可能说是偶然,但是后面出现的多了那就是必然。所以我们要去想该怎么进行处理,才能避免下次出现这样的问题。那么会有哪些是我们平时所见到的最多的中差评的原因呢?那么接下来我就会从这样几点来去给大家进行分析:

    一、客户自身预期问题

如何解决店铺中差评的问题?

    我们在自己进行反思的时候去考虑那些恶意的中差评,我们首先要去考虑正常正中差评出现的原因。其实有一个很重要的一点:那就是所见非所想,等见到的实物和自己的预期有很大的差异。那么这个时候在达不到消费者预期值的时候,那么消费者肯定就会产生不满意的态度,从而在这种不满意的态度下给了中差评。

    二、客服态度问题如何避免和解决

如何解决店铺中差评的问题?

    那么上面是在家的一个态度自身的问题,而在这里就是我们自身的一个问题。其实这个也是非常好解决的。又可以说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的,但是这样的中差评我们是完全可以避免的。就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机,没有去注意到邮费的问题,到快要付款的时候才发现还有邮费。就只是顺带的问了一句客服:“怎么这个东西不是包邮的?”而客服的神回复:“不包邮不是很正常么?没见过吗?爱买不买”。

    我这朋友当时生气的很,也没有说什么就直接下单了。但是收到货后立马给一个差评。评价的理由也是非常简单粗暴的:客服服务态度很差,素质低下,不会说人话,不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候,就需要马上的去和客户进行沟通,那么在这个时候说话的方式,还有服务的态度一定要好,而且必须先道歉一定要真诚。然后我们的处理方式是可以去把一些比较精致的小礼物,免费的给客户邮寄过去,礼物成本不一定要高,但是一定要精致然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真诚。而在这个时候让客户去消除掉中差评,相信成功的几率会在95%以上,如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。

    三、产品自身的质量问题以及瑕疵

如何解决店铺中差评的问题?

    有些产品本身就是有缺陷的,那么在这个时候你就必须要考虑一下。对于这样的天然缺陷,你要去在详情页当中说清楚,一定要在详情页里面把问题说明解释清楚,这样才能更好的防范这种中差评的出现,不要等到真正的发生了这样的情况,而消费者也是在气头上,他们是不可能听你的解释的。

    四、物流发货速度的问题这样去解决

如何解决店铺中差评的问题?

    对于发货的问题,这个必须要自己去控制好。对于及时发货这个是淘宝非常重视的一个服务维度。要知道所有的消费者在买完东西之后,是非常迫切的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题,那么你就只能去和客户进行沟通好好的解释,一般来说是可以说得通的。在这里也还是可以给消费者一些好处就和上面的第一种情况一样。(来源:淘宝大学;编选:中国电子商务研究中心)

 
 
[ 商业资讯搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 
0条 [查看全部]  相关评论

 
推荐图文
推荐商业资讯
点击排行

 
网站首页 | 关于我们 | 诚征英才 | 营销帮助 | 联系方式 | 使用协议 | 版权隐私 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅 | 黔ICP备13003108号