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实战:激活老顾客必须get到的技能

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-10-31  浏览次数:3755
核心提示:作为卖家的你是不是总想着如何能招来源源不断的新顾客,而忽略了曾经的老顾客呢?如果没有他们的信任和购买,增加了点击量增加了销量,会有现在或者更多的新顾客吗?老顾客

作为卖家的你是不是总想着如何能招来源源不断的新顾客,而忽略了曾经的老顾客呢?如果没有他们的信任和购买,增加了点击量增加了销量,会有现在或者更多的新顾客吗?

老顾客对于店铺订单的稳定,新品上新的曝光率起着举足轻重的作用。新顾客看到新品,没有销量没有评价,大多都会放弃购买,即使图片再美观,产品再好有时候也真的是无用的,我想很多小卖家应该都有所体会的。对于老顾客来说,一旦他们有了购买的记录,而且觉得产品不错,下次上新的时候就会到店铺来看看,客服多做介绍,对新品的质疑和顾虑也会大大的减弱,下单的概率也是相当高的,有了销量有了评价,新顾客再源源不断的增加,久而久之变成更多的老顾客,这是一个良性的循环。老顾客的肯定,是一个店铺隐形的广告和无声的销售团队。

接下来,我们说一说如何维护老客户!

一、优惠券营销的方法吸引老顾客回购

点开我们的卖家中心左侧有一个营销中心——会员关系管理——可以针对成交的客户创建优惠券

激活老顾客!你必须get到的技能!

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一般我会设置面额20元,满100元使用。

二、秒杀活动吸引老顾客

进入无线运营中心——无线店铺——店铺装修——自定义页面 这样创建一个新的秒杀活动页面!

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这个活动不仅可以吸引老客户回购,也有吸粉的作用!

做秒杀活动一定要注意两点:①优惠力度要大,要有吸引力;②活动头图一定要标注清楚限额、人数及准确的活动起止时间。

那么,活动我们设置好了,怎么让我们的老顾客知道呢?

一、群发短信

步骤:

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可以在这里面编辑短信,把你的优惠信息,上新情况编辑清楚,推送给你的老顾客,但是这个短信需要24小时审核。

二、微淘

无线运营中心——广播管理——发微淘点击进入

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一般我发送图文广播!这里要注意的是,编辑完成后不要立即发送,我们要在人数高峰期的时间点发送。

什么时候是人数高峰期呢?我们可以在【访客分析】中查看(选择无线端)!

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三、直通车

进入直通车在关键词列表旁边有个“精选人群”

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将我们的顾客划分的很清晰,例如有浏览位购买的访客、购买过的访客、加购的访客等等,我们可以根据人群进行溢价!

四、全民分享

“卖家中心”“我要推广”中有一个“全民分享”

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这里一共有三种产品

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我给大家简单说一下分享评价

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“分享评价”消费者购买产品并且好评之后,会提示消费者分享有礼!消费者可以通过多个渠道进行分享,之后会得到一些福利。

分享好店和分享创意如果大家有兴趣可以详细了解一下,我就不做过多介绍了!

最后总结一下我们要给老顾客营造怎么样的购物体验?

1、重视: “重视”,看着的确是一个再简单不过的词了,要让老顾客有种被重视的感觉,让他觉得自己和新顾客是有所区别的,把旺旺号备注好,当他跟客服咨询的时候,要让他知道你是记得他的。如果你能让老顾客体会到这种感觉,我想他会记得你,记得你的店铺。

当然对于大卖家来说记得每个老顾客是件很为难的事情,所以我这里指的是新店,小卖家。如果开始你都不能提供好的服务就别谈发展了。

2、用心:举个例子:一家店铺做活动,种类很多有满减、优惠券、定金抵用等等,店铺首页做的很丰富。进来访客了,肯定是有购买意向,但是由于活动太多,他没看懂或者想知道自己要购买的宝贝参加哪种活动最划算,于是他去咨询客服。结果客服给了他这样的回复

激活老顾客!你必须get到的技能!

如果顾客能看懂他还会问你么?你还让他看首页?!客户体验度下降!最后这位客人没有下单!

为什么不能详细的问一下客人对哪款产品感兴趣,提示他参加哪种活动更划算,顺便还可以做一下关联营销,当顾客觉得你很用心的解答他的疑问并且又帮他省了钱,那么你推荐的产品我想他会购买的!所以,为什么不能多一点耐心呢?!

3、优惠:有很多顾客来都会说“多买几个可以优惠吗?”“都第二次来买了!”“你优惠些下次好了再来”之类的。每每碰到这样的字眼,真的很坦白的说,内心是崩溃的,是无力的,更是无奈的。害怕因为小小的优惠没有同意就损失订单,可是对于中小型卖家来说,前期店铺经营利润微薄,甚至有时没有利润可言。

但是也不难看出,一些小小的优惠在很多顾客的眼里却是重要的,所以在老顾客的维系上,必要的优惠是要有的。品质是奠定老顾客的基础,优惠是维护老顾客的方法。我们都希望花最少的钱,买到中意的性价比高的产品,真的是物美价廉的东西我想应该没有人是会拒绝的。所以当多次购买的老顾客再一定程度上给予一些小小的优惠,也许力度不大,或许有些老顾客并不在意这几块的优惠,但是这种和别人不一样的待遇,总是一次很好的购物体验,都是会令顾客愉悦的。

4、礼物:如果你决定给顾客准备小礼物,尽可能保证礼物的实用性和性价比!如果咱们中小卖家前期真的是低利润在经营店铺,没有礼物的预算,那么可以准备一张暖心的手写卡片!虽然不能保证一定能留住多少顾客!我想至少没有人会反感这样的举动!(来源:网淘巨人电商学院;编选:中国电子商务研究中心)

 
 
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