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“贝贝网”问题多多 遭多名用户投诉

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-09  浏览次数:1277
核心提示:  2016年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对贝贝网的投诉,称其产品质量差、漏发商品问题

  2016年11月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对贝贝网的投诉,称其产品质量差、漏发商品问题等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向用户们发来的投诉信息:

  案例一:快一个月未收到货且不给退款

  许女士在“贝贝网”上购买商品,订单号:330953481358984289。

  快递公司:Sufast运单号:R800581611040016

  2016-11-04 17:18商家正通知快递公司揽件。

  2016-11-05 12:48您的包裹正在香港转运中心中转,等待中国邮政转接。

  2016-11-05 16:10包裹已出库2016-11-05 18:52转运清关。

  2016-11-12 10:05包裹离开香港转运中心,包裹转入中国邮政局速递公司派送,单号是:EK210109453HK(以下是EMS轨迹)。

  【双11大促期间,快递量暴增,快件时效将有所延误,感谢您的耐心等待!】商家回复:2016-11-22 17:26:04:您好,由于之前双十一海关堆件比较多导致有爆仓现象,目前物流已经在处理预计本月底会有转国内信息,给您造成的不便请您多多体谅哦,感谢您的支持!!这是商家的回复。

  但是从12号出EMS单号到现在一直没有物流信息,多次跟贝贝网客服沟通,均说清关因素,即便清关应该没有国内单号才对,所以用户无法理解,现在又因为本人急需使用所购商品,过了这个时间,奶水很可能就涨回去了,这样吸奶器月底到手也没用了,故申请结案退款,谢谢!

  案例二:产品质量不过关,售后客服不解决问题

  徐女士于9月4日在贝贝网买了一个百易特喷雾拖把,订单号:324851573459333760。

  9月8日签收的,11月11号拖把的链接扣坏了,11月14号及11月15日找在线人工客服反映问题,客服一再说拖把有使用寿命什么的,还说拖把没有保修期什么的,然后竟然自己挂断了客服,是用户不能继续反映问题。11月15号中午,打电话客服,当时客服说1-2个工作日给答复,一直未等到客服回复,11月22日再次拨打贝贝电话客服,说是帮忙督促。11月23日有客服回电,话语间也都一直在推卸责任,直说塑料的就是不结实,使用要小心什么的,问他怎么解决问题,就又推到仓库方面了(之前打电话就说联系仓库,1-2个工作日给答复),一直不给明确答复,而且还说一般情况下仓库是不会给补发的,让客服转接客服经理来解决问题,客服竟然挂了电话。

  案例三:疑似欺诈消费者

  尹女士在贝贝母婴网11.13号下单参加199返100允西卡服装活动,买了两件衣服,订单号:331845795402481226。

  结果收到的时候只收到了一件,联系贝贝网,第一次说仓库漏发,第二次说仓库没有货。用户跟客服说如果是漏发要进行补寄,快递包裹上面是写的两件衣服,实际上只有收到一件,从18号收到衣服以后一直跟贝贝客服说这个事情,客服一直在说抱歉,对不起,没有解决任何事情。现在也不把钱返给用户,自始至终商家没有打过一个电话,也没有任何表态,22号晚上要贝贝把钱返用户,他说要高级客服才能返钱给用户。

  案例四:漏发商品客服不给解决

  王先生11月9号在贝贝网买了一个晾衣架,订单号:331437925011825285。

  当用户查看物流信息的时候看到被签收,于是用户拨打快递咨询,快递回应那是正常的邮件,是货主亲自签收的,用户就知道用户买的东西被错发漏发了,于是用户在APP上咨询客服,客服让用户申请补寄,当用户申请补寄后大概两三天天后收到补寄的东西,但是下班回到家后发现收到的商品配件是少的,于是用户询问客服。客服说给用户补寄配件,截止到今天大概一周多的时间了,询问客服,客服还是每次回答帮用户记录,问问仓库,一直在推脱。

  接到用户的投诉信息后,用户们的工作人员第一时间将投诉交于当当网处理,截止发稿前,用户们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)

 
 
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